Rimborsi e Resi

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere e spedire un reso.

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non danneggiato e nella confezione originale. Ti ricordiamo che le spese di spedizione per il reso al nostro magazzino in Asia sono a carico del cliente e che eventuali dazi doganali o costi di importazione sono anch'essi a carico del cliente.

Annullamento dell'ordine

Ti informiamo che, una volta confermato, un ordine non può più essere annullato o modificato, poiché viene immediatamente inoltrato al nostro centro logistico per l'elaborazione, al fine di garantire i migliori tempi di consegna possibili. Se non desideri più conservare l'articolo, dovrai attendere la ricezione del pacco e seguire la nostra procedura standard di reso.

Le condizioni devono inoltre chiarire la responsabilità delle spese di spedizione sostenute durante il processo di reso:

• Se il reso è causato dal cliente (ad esempio per un cambio di idea), il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione. L'importo specifico dipende dal corriere scelto.
  
• Se il reso è dovuto a una nostra responsabilità (ad esempio articolo danneggiato o errato), il cliente non dovrà sostenere alcuna spesa di spedizione.
  

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo assistenza@maria-milano.it. Se il tuo reso verrà accettato, ti invieremo istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto l'autorizzazione al reso non saranno accettati.

Puoi sempre contattarci all'indirizzo assistenza@maria-milano.it per qualsiasi domanda relativa ai resi.

Danni e problemi

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna e a contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo errato, in modo da poter valutare il problema e risolverlo tempestivamente. Se il prodotto è danneggiato o difettoso, ti invieremo gratuitamente un articolo sostitutivo senza alcun costo aggiuntivo.

Eccezioni / Articoli non restituibili

Per motivi igienici, non accettiamo resi di articoli come orecchini (se il sigillo è stato aperto) o altri prodotti intimi, indipendentemente dal fatto che siano stati provati o utilizzati.

Sostituzioni

Il modo più rapido per assicurarti di ottenere l'articolo desiderato è restituire quello ricevuto e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato.

Procedura di rimborso

Ti informeremo una volta ricevuto e verificato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto. Tieni presente che potrebbero essere necessari alcuni giorni affinché la banca o l'emittente della carta elaborino e registrino il rimborso.

Controversie

In caso di controversia tra il cliente e il consumatore relativa ai nostri prodotti o servizi, i costi per la risoluzione della controversia saranno ripartiti equamente tra le due parti, salvo diverso accordo scritto.

TUTTI I RESI DEVONO ESSERE SPEDITI AL NOSTRO MAGAZZINO CENTRALE IN ASIA A SPESE DEL CLIENTE.